Politique d'échange

Bienvenue dans le guide d’échange de Teeluxe Store Nous nous efforçons de garantir votre satisfaction totale avec nos produits, et nous comprenons que parfois vous pourriez avoir besoin de faire un échange. Voici notre processus simple et transparent.

Étape 1 : Vérifier les conditions d’éligibilité

Avant de demander un échange, assurez-vous que :

  • Les produits ont été achetés directement sur le site Teeluxe Store
  • La demande d’échange est faite dans les 7 jours suivant la réception de la commande
  • Les produits sont dans leur état d’origine, avec leurs étiquettes et emballages d’origine, permettant leur revente immédiate.
  • Tout produit porté, lavé ou endommagé ne peut être échangé.

Étape 2 : Contacter le service client et préparer le colis

  1. Contactez le service client Teeluxe via WhatsApp, Instagram ou Email pour démarrer la procédure d’échange.
  2. Envoyez des photos claires du produit, montrant :
  • L’emballage original
  • L’ensemble des éléments et accessoires
  • L’état général du vêtement (tissu, couture, étiquettes)
  1. Si les photos confirment que le produit est en état neuf, la demande sera acceptée.
  2. Préparez le colis :
  • Remettez le produit et ses accessoires dans l’emballage d’origine
  • Placez-le dans un carton solide pour le protéger pendant le transport
  • Collez l’étiquette avec votre nom complet et numéro de téléphone
  • Ajoutez une note à l’intérieur expliquant la raison de l’échange

Étape 3 : Achever l’échange

  • Notre équipe ou le livreur viendra récupérer le colis et vous livrera le nouvel article.
  • Le livreur peut vérifier le contenu du colis avant de finaliser l’échange.

Frais de livraison pour l’échange

  • Pendant les 48 premières heures après l’achat, l’échange est 100 % gratuit.
  • Au-delà de cette période, les frais sont à la charge du client :
  • 30 MAD pour Casablanca
  • 40 MAD pour le reste du Maroc

Contact service client