سياسة الاستبدال

مرحباً بكم في دليل الاستبدال الخاص بـ Teeluxe Store. نحن نسعى لضمان رضاكم التام عن منتجاتنا، ونتفهم أنكم قد تحتاجون أحياناً إلى إجراء استبدال. إليكم عمليتنا البسيطة والشفافة.

الخطوة 1: التحقق من شروط الأهلية

قبل طلب الاستبدال، يرجى التأكد مما يلي:

  • تم شراء المنتجات مباشرة من موقع Teeluxe Store
  • طلب الاستبدال يتم خلال 7 أيام من استلام الطلبية
  • المنتجات في حالتها الأصلية، مع ملصقاتها وتغليفها الأصلي، مما يسمح بإعادة بيعها فوراً.
  • أي منتج تم ارتداؤه أو غسله أو تضرر لا يمكن استبداله.

الخطوة 2: التواصل مع خدمة العملاء وتجهيز الطرد

  1. تواصل مع خدمة عملاء Teeluxe عبر واتساب أو إنستغرام أو البريد الإلكتروني لبدء إجراءات الاستبدال.
  2. أرسل صوراً واضحة للمنتج، تظهر:
  • التغليف الأصلي
  • كافة العناصر والملحقات
  • الحالة العامة للملابس (القماش، الخياطة، الملصقات)
  1. إذا أكدت الصور أن المنتج في حالة جديدة، سيتم قبول الطلب.
  2. جهز الطرد:
  • أعد المنتج وملحقاته إلى التغليف الأصلي
  • ضعه في صندوق متين لحمايته أثناء النقل
  • ألصق بطاقة تحتوي على اسمك الكامل ورقم هاتفك
  • أضف ملاحظة بداخل الطرد توضح سبب الاستبدال

الخطوة 3: إتمام عملية الاستبدال

  • سيقوم فريقنا أو مندوب التوصيل باستلام الطرد وتسليمك القطعة الجديدة.
  • يمكن لمندوب التوصيل التحقق من محتويات الطرد قبل إتمام عملية الاستبدال.

رسوم التوصيل للاستبدال

  • خلال 48 ساعة الأولى بعد الشراء، يكون الاستبدال مجاناً 100%.
  • بعد هذه الفترة، يتحمل العميل الرسوم:
  • 30 درهماً للدار البيضاء
  • 40 درهماً لباقي مدن المغرب

تواصل مع خدمة العملاء